在美国，一些大型零售商，如 Amazon、Walmart、Target 等有一项鲜为人知的政策——顾客可以在获得全额退款的同时，保留不想要的商品。这一做法帮助电商降低运费、减少处理时间以及退货带来的额外成本，成为许多零售商吸引网购者的一种新策略。
例如，购买一件 20 美元的T恤，可能需要 30 美元的运费和手续费才能退货，这样一来，商家宁可让顾客保留商品。一些一次性物品（如塑料吸管）或药品也不适合二次销售，因此，这类低成本商品或转售价值低的物品更有可能无需退货即可获得退款。然而一些顾客也反映，零售商会让他们保留价值更高的物品。
48岁的Dalya Harel最近在亚马逊订购了一张价值约300美元的桌子，但由于缺少关键部件无法组装，亚马逊通知她可以获得退款且无需退回商品。这让她既意外又满意。虽然这种政策对顾客来说是好消息，但其运作方式仍然神秘。由于担心退货欺诈，零售商通常不公开此类政策的细节。
一些电商公司，如Shein和Temu，也为部分订单提供了“不退货退款”服务。Target、Overstock和宠物产品零售商Chewy也有类似政策，有的甚至鼓励顾客将不需要的物品捐赠给当地收容所。
据逆向物流公司goTRG的CEO Sender Shamiss介绍，零售商通过算法来评估是否提供这类服务，考虑因素包括顾客的购买和退货历史、运费成本及产品在顾客手中的实际需求等。
尽管“不退货退款”政策有助于提升顾客满意度，部分商家仍需应对退货欺诈问题。美国零售联合会的数据显示，去年约14%的退货为欺诈行为，给零售业带来了约1010亿美元的损失。为减少过度退货，许多零售商（如H&M、Zara和J.Crew）已开始向客户收取退货费，或缩短退货期限。某些购物网站还会对频繁退货者采取限制措施，甚至将其从平台移除。
来源: The Associated Press
