2023年圣诞节前夕，45岁的Philip Tong因感冒出现气短、咳血和双脚发紫的症状，选择使用亚马逊旗下的在线医疗服务平台 One Medical 进行远程问诊。在详细说明症状后，医生建议他购买一个吸入器。然而，仅仅数小时后，他的病情急剧恶化，在加州奥克兰的Alta Bates Summit急诊室倒下，最终不幸离世。
Tong的去世对他的妻子和女儿来说是毁灭性的打击。葬礼上，他的妻子表示：“我们都还处在震惊之中，谁也没想到，一个得了流感的健康中年男人会突然死去。”
针对这场悲剧，Tong的家人已向最高法院提起诉讼，指控One Medical和接诊的奥克兰医院 Alta Bates Summit 存在 医疗失职。据悉，这是首例针对One Medical的类似诉讼，而该平台在2023年2月被亚马逊以 39亿美元 收购。
诉状指出，One Medical未能为Tong安排适当的检查，且其团队缺乏足够培训和资格认证的医护人员。在治疗过程中，平台存在“粗心、鲁莽和疏忽”的行为，未能及时发现和应对患者的潜在危急病情。
自被亚马逊收购以来，One Medical大力扩展远程医疗服务，并将部分患者护理和沟通转移到在线。然而，Tong的家人质疑远程医疗的有效性，尤其是在无法准确评估紧急病情的情况下。家属强调，Tong的急性病情在远程问诊中被低估，延误了关键治疗时机。
2023年，One Medical宣布裁员，涉及临床工作人员，而这引发了更多关于患者安全保障的担忧。尽管远程医疗因疫情得以普及，2021至2022年间，超过五分之一的成年人尝试过视频问诊，但这一模式在处理复杂或紧急病例时的局限性逐渐显现。
Tong在生前曾在生物技术行业工作，平时喜欢驾驶和收藏乐高。他多年来一直是One Medical的注册患者，但健康状况并未得到有效改善。他成年后被诊断出患有糖尿病，病情未能得到良好控制。根据家属描述，Tong在去世时已同时患有“失控的糖尿病、3期慢性肾病、感染和脓毒症”。研究表明，糖尿病患者的免疫系统较弱，感染如流感可能导致严重并发症。
Tong的悲剧引发了对远程医疗模式的广泛讨论。家属认为，在线问诊的便捷性可能掩盖了其对复杂病情的处理缺陷，也为患者和平台敲响了警钟。
来源: Washington Post
