近日国泰航空再次站上舆论的风口浪尖。一名乘客在中国社交媒体平台小红书上愤怒表示，他们一家三口在搭乘国泰航空航班从香港前往伦敦时，商务舱乘务员竟然将白葡萄酒当作水派给他们 3 岁的儿子，事后态度还非常敷衍。这位乘客质问道：“咱们 3 岁小孩差点没命，国泰航空你付得起这责任吗？“
据香港本地媒体报导，Wong 女士一家三口于 4 月 24 日晚搭乘国泰 CX255 航班前往伦敦，三人各自占用一张商务舱座位——孩子靠窗，父亲坐在他旁边的过道位置。Wong 回忆说，当时乘务员开始为乘客提供晚餐，他们为儿子选了鸡肉和水。乘务员送餐后，他们看到儿子面前放了一杯看起来像水的饮品。
但过了一会，儿子又说想喝水，“我们问他怎么了，他说水太酸了。我们尝了一口，才发现那是白葡萄酒而不是水。”
见此 Wong 立即告知乘务员人员，但对方只是道歉，然后收走酒杯换上了一杯水。这种做法让 Wong 夫妇非常火大，她又找来一名高级乘务员，对方于是提交了一份投诉，并通过机上的 Medlink 系统联系地面医疗顾问服务。随后，乘务员找来一位同机的法国医生，这名医生告诉 Wong 孩子不会有问题，并补充说在他们国家五岁小孩都可以喝酒。
Wong 透露：“然后这位高级乘务员把那位法国医生的话报告给 Medlink，他们没有再提出其他建议，只是让我们给孩子喝水，并表示若出现恶心、发烧等不适症状再告知。”
Wong 非常担忧儿子会不会因误饮酒精而受到长期健康影响，并要求国泰航空就如何避免类似事件再次发生作出正式解释。不过这对夫妇尚未带儿子去做检查。他们表示儿子目前并无任何不适症状。Wong 说道：“我们理解，儿童摄入酒精可能导致神经、发育和生理方面的延迟性影响，而这些问题可能不会立刻显现。我们正与儿科专家安排全面的医学评估。”
Wong 称，虽然国泰已向他们道歉，“但并未就事件经过作出合理说明，也未展示他们将如何防止类似情况再次发生。整个过程中，他们对我儿子的关心明显不足。他们给我的感觉是试图推卸责任。”
国泰航空现提出退还孩子的机票费用，并赠送三张单程升舱券，同时承担任何与此事件相关的体检费用。该公司在给媒体的回应中称，他们对于在航班中错误向儿童提供含酒精饮品“深表歉意”，已展开内部审查并采取后续行动。
“为谨慎起见，我们的机组人员在事发后立即调用了机上的医护人员，并咨询了独立的医疗机构，以确保孩子的安全，并提供必要的帮助与支持。整个航程中，我们的机组人员持续关注孩子的状况，乘客也正常下机。我们对此事件高度重视，已启动内部审查，确保采取适当的后续措施并提供帮助。我们将继续支持并协助这户家庭。”
匿名内部人士爆料：国泰服务标准下滑，新员工培训不足一位要求匿名的国泰航班乘务长表示，该事件是由于公司“服务标准下滑”所致，原因在于公司为了扩张目标，急于聘用经验不足的乘务员而未进行充分培训。“这不是个别事件，应该敲响警钟……新进乘务员曾犯下许多让人匪夷所思、不可理喻的错误。”
这位内部人士透露，通常乘务员应在餐巾纸上做标记，以确保送出正确的饮品给儿童。“但如今，缺乏经验的乘务员根本不会在意这些规范。现在对新员工的培训严重不足，很多场景都没覆盖。例如，以前乘务长的培训至少要几周，现在却缩短到只有六天。”
同时她也表示，家长也应承担一定责任，他们本应照看好孩子，确保其饮食正确无误。
国泰航空乘务员工会的一名女发言人则表示，他们认为这是一起个别事件。她表示：“涉事乘务员已尽力保障乘客的安全与健康，国泰航空也仍在进行彻查，以厘清事件详情并防止类似问题重演。”
来源: SCMP
