随着夏季旅游旺季临近，美国乘客已经投票选出了最让人满意的航空公司。
在最新发布的 J.D. Power 2025 年北美航空公司满意度调查中，JetBlue、达美航空（Delta Air Lines）和西南航空（Southwest）被评为整体顾客满意度最高的三家航空公司。
其中，西南航空连续第四年蝉联“经济舱顾客满意度”第一名。不过，这个排名未来可能会受到挑战，因为这项调查没包括西南航空最近一个备受争议的决定——取消了“免费托执行李”的政策。这项变化在社交媒体上引发了不少乘客的不满。
在经济舱方面，紧随西南航空之后的是JetBlue和达美航空，这三家组成了前排榜单。而在经济舱排名靠后的则是Frontier（边疆航空）、Spirit（精神航空）、WestJet、西捷航空、加拿大航空（Air Canada）和美国航空（American Airlines）。
在商务舱或头等舱方面，JetBlue获得最高评分，其次是达美和阿拉斯加航空（Alaska）。而在高级经济舱中，达美的Comfort+被评为第一，它提供免费葡萄酒、啤酒、高级小吃和更大的腿部空间。JetBlue和阿拉斯加航空也跻身高级经济舱的前三名。
这项研究收集了超过10,000名乘客的反馈，他们都在填写调查前一个月内搭乘过航班。调查时间从2024年3月到2025年3月，内容包括服务人员表现、乘客信任程度、性价比等多个维度。
J.D. Power 高级董事 Michael Taylor 表示：“在过去一年中，我们观察到机票价格和旅客人数都有所下降，这反而让整体满意度保持在较高水平。虽然今年航空公司可能面临更多经济挑战，但它们未来能否成功，关键是能否在不影响乘客体验的前提下应对这些压力。”
调查还发现，不到10%的受访者表示自己航班有问题。在这些遇到问题的乘客中，“航班延误”是最常见的抱怨。
来源: Travel+Leisure
