零售巨头 Target 公司周一（11 月 10 日）告诉媒体，该公司正在推行一项新制度，今后员工在距离顾客 10 英尺（约 3 米）以内时，必须微笑并与顾客交互。该公司表示，员工不仅要微笑，还要通过肢体语言和眼神交流让顾客感到受欢迎。
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— FOX2now (@FOX2now) November 12, 2025
这项新的员工政策属于一个名为“10-4”的计划，其中“10”代表员工需注意与顾客之间 10 英尺的距离。Target 执行副总裁兼门店事务负责人 Adrienne Costanzo 在给《今日美国》的声明中表示：“我们知道，当顾客得到问候、感到受欢迎并获得所需帮助时，这会转化为他们的喜爱与忠诚。”
“随着假日季临近，我们正做出调整，采取新的方式来加强与顾客之间的联系，而这一切的动力源自我们的团队。”不过据媒体报导，Target 并没有具体说明该政策何时生效，也未透露员工若不遵守将面临何种惩罚。
此次政策调整发生在 Target 即将上任的新任首席执行官 Michael Fiddelke 到任之前。他近日对媒体表示，“提供更一致的顾客体验”将是他上任后的优先事项之一。Fiddelke 将于明年 2 月 1 日正式上任，这对 Target 来说非常关键。
2025 年以来，Target 的销售额与门店客流量持续下降，原因众多，包括自 1 月起因其终止多元、公平与包容（DEI）倡议而引发的消费者抵制行为。许多忠实顾客认为，这与 Target 此前打造的企业文化背道而驰。数据分析公司 Placer.ai 的数据显示，自抵制活动开始以来，Target 门店客流量已连续每个月下降，在 2024 年至 2025 年间累计下降了 7.6%。
自 2021 年以来，Target 股价已下跌了 65%。上个月，该公司还裁撤了 1800 个公司总部岗位，成为十年来最大规模的一次裁员。
来源: KTLA
