飞机即将关舱时，一名妈妈突然叫住乘务员，提出一个不少旅客都曾想过、却很少真的开口的请求。“我想问一下，我儿子能不能坐头等舱，也就是Delta One？他真的很想坐。”
这段发生在Delta航班上的插曲，近日在社交媒体引发热议。不过，让网友印象最深刻的，并不是这位妈妈的要求，而是乘务员接下来的一连串反应。
根据发文者描述，当时登机已经接近尾声，这位妈妈希望约15岁的儿子能够从经济舱免费升级到Delta One。Delta One是达美航空最高等级的商务舱产品，除了可平躺座椅外，部分机型还配备独立套间门，票价通常远高于一般经济舱。
面对这项请求，乘务员先是愣了一下。发文者形容，对方当时的表情就像完全不敢相信自己听见了什么。妈妈随后又重复了一次请求，乘务员则直接回应：“哦，不行，这不可能”。
发文者表示，当下自己既替这位妈妈感到尴尬，也觉得乘务员必须拒绝这样的要求，其实并不轻松。不少网友看完后也认为，这样的请求确实有些离谱。有人留言调侃：“我给儿子买了1500美元的座位，但你介不介意让他坐到1.5万美元的座位上。”
还有人认为，如果没有里程、积分、付费升舱资格或其他特殊安排，这样的要求只会占用乘务员处理其他工作的时间。然而，这则故事真正打动网友的，并不是乘务员拒绝了请求。大约10分钟后，当所有旅客都完成登机，这位乘务员又主动回到母子身边。
他没有改变决定，也没有替两人安排升舱，而是花了几分钟耐心解释为什么无法提供Delta One座位，同时轻松地和母子聊天，并表示自己会尽力让他们这趟旅程过得舒服一点。正是这个小小的举动，让整件事有了不同的发展。
不少网友认为，现在社交媒体流行一句“反正问问也不会有损失”，导致越来越多人尝试提出各种几乎不可能实现的要求。但也有人持不同看法。他们认为，只要态度礼貌，被拒绝后愿意接受答案，其实开口询问一次并没有问题。“不开心口的人，什么也得不到”。
还有从事服务业的网友分享，自己遇到类似情况时，也会告诉客人：“虽然我没办法做到，但你不问就永远不会知道。我心里可能会觉得这种要求有点理所当然，但善意依然很重要”。
许多人认为，这起事件最值得讨论的，并不是这位妈妈是否应该提出请求，而是乘务员面对一个可能让双方都尴尬的场面时，选择用体贴的方式收尾。他没有给出旅客期待的答案，却仍主动回头说明原因、缓和气氛，也让这名15岁的少年不至于因为当众被拒而更加难堪。在不少网友眼中，这份同理心，比一次免费升舱更加珍贵。
来源: Yahoo
