近日一段和 Costco 退货相关的 TikTok 视频在网络上走红，收获超过 79 万次的超高浏览量。在这则视频中，用户 Mami Wander 声称，自己带着“一大堆东西”到 Costco 退货，结果却遭到了门店工作人员的拒绝。这让她愤怒不已：“我再也不会在 Costco 购物了！”
Costco 一向以宽松的退货政策著称，而 Wander 称她一直以为 Costco 就是那个“不满意就能退”的地方。当天她带着一盒塑料餐具、燕麦、杏仁粉、一台空气净化器、一块砧板和一把椅子到 Costco 退货，可谁知工作人员告诉她，她最多只能退三样，“因为他们说我在滥用退货政策。”
Wander 指出，门店张贴的退货政策并没有提到退货数量可以由员工或经理自行决定，但她的视频还是收获了不少网友的批评。在一段后续视频中，Wander 表示 Costco 的总经理和其他员工最终向她道歉，并帮她退掉了所有商品，不过她并未出示任何退款凭证。
她还在视频中抨击了那些批评她的网友：“社交媒体真的很奇怪，人们好像非得对别人发火，甚至讲出一些带有种族歧视的话……我不明白为什么大家那么生气，好像我是在从他们口袋里拿钱一样。”
Wander 认为，Costco 是非常重视顾客服务的。如果 Costco 真觉得有人滥用退货政策，他们应该直接修改政策才对。
网友：这波我站Costco在 Wander 视频下方，一条高赞评论写道：“抱歉朋友，我站 Costco 这边。”许多网友对此都持同样态度，有网友说：“你是在家里到处找用了一年的东西来退货，还觉得这没问题？！Costco 肯定也不想你再去买东西了。”另一人则评论道：“Costco 又不是租赁中心！你这肯定是在滥用退货政策。”
还有一位自称是前员工的人评论说：“是的，我以前在 Costco 工作过……Costco 的退货政策本来就很宽松，如果他们告诉你滥用政策，那你肯定是过了界。”
