打电话遇到印度客服总是很崩溃？这家运营商推出新技术，利用AI实时“消除”印度口音！

在美国许多电话客服都是印度人，他们的口音有时真的让人抓狂。面对这个问题，全球最大的调用中心运营商 Teleperformance 推出了一项新技术，利用人工智能实时“消除”印度、菲律宾客服的英语口音。该公司声称，这一创新将提高通话清晰度，改善客户的交互体验。

据彭博社报导，这项名为“口音翻译”的新技术，由总部位于加州湾区 Palo Alto 的初创公司 Sanas 开发，现已在印度的 Teleperformance 调用中心投入使用，该调用中心主要为国际客户提供支持服务。Teleperformance 已向 Sanas 投资 1300 万美元，获得该技术的独家转售权。

Teleperformance 副首席执行官 Thomas Mackenbrock 在接受采访时表示：“当通话方是印度客服时，有时候确实较难听清或理解对方的发音。”而该技术可以“零延迟地消除印度客服的口音”。而除了调整口音之外，这项技术还可以过滤掉办公噪音、警笛声，甚至公鸡打鸣等干扰性背景噪音。从而增强客户与客服人员的沟通体验，提高客户满意度，还能缩短通话时间，实现“双赢”。